نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نمونه کار طراحی فروشگاه اینترنتی

نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرکام تاثیر گذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتری و در نتیجه حفظ مشتریان فعلی و همچنین جذب مشتریان بیشتر است .

هدف سی آر ام CRM

CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management ( سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ) می باشد ، تاثیر گذارترین سیستم در بالا بردن رضایت مشتری و در نتیجه حفظ مشتریان فعلی و همچنین جذب مشتریان بیشتر است .
نرم افزاری یکپارچه برای مدیریت بیشتر و بهتر مشتری جهت توسعه کسب و کار، با استفاده از امکانات آن میتوانید دید بهتر و دقیق تری نسبت به فرآیند های فروش و تحلیل علت های شکست و رضایتمندی مشتریانتان داشته باشید.

بطور کلی هدف جامع هر استراتژی سی آر ام، ایجاد و توسعه روابط سودآور با مشتریان است. برخی شرکت ها، این کار را با به دست آوردن هزینه از روابط انجام می دهند، مثلا از طریق انتقال مشتریان به سمت خدمات شبکه ای.دیگران این کار را با افزایش درآمد حاصل از یک ارتباط با مشتری انجام میدهند، برای مثال با فروش خدمات و محصولات اضافی به مشتریان. بعضی شرکت ها از هر دوی این روش ها استفاده می کنند. هدف اصلی CRM سی آر ام سود آوری مشتری ( Customer profitability ) است.

در شرایط غیر انتفاعی شما در راستای اهداف مختلف سی آر ام مثل کارایی عملیاتی یا افزایش رضایت مشتری کار میکنید. اندازه گیری میزان سود مشتری، مستلزم این است که سازمان بتواند درآمد و هزینه مشتریان در یک بخش یا سطح شخصی را دنبال کند. بیشتر شرکت های ( کسب وکار به کسب و کار b2b ) میتوانند درآمد مشتریان را ردیابی کنند؛ برای مثال، هزینه های جذب مشتری و هزینه های ارائه خدمات. در اجرای سی آر ام به مصرف کننده، احتمالا قسمت عمده هزینه ها وئ درآمد به یک بخش تخصیص می یابد، زیرا مشتریان بیشتری وجود دارند.

نرم افزار سی آر ام استراتژی کلیدی کسب و کار است که عملکرد و فرآیندهای داخلی را با شبکه های خارجی تلفیق میکند تا ارزش مورد انتظار و سودآوری را خلق . به مشتریان هدف ارائه کند. نرم افزار سی آر ام CRM  بر مبنای داده های با کیفیت در خصوص مشتریان بنا شده و توسط تکنولوژی اطلاعات فراهم آمده است.

چرا باید از نرم افزار CRM فرکام استفاده کنید

مدیریت و نظارت بر فرایند فروش

مدیریت و نظارت بر فرایند فروش

فراموش نشدن پیگیری ها

فراموش نشدن پیگیری ها

ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری ها

ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری ها

adaptive (1)

کمپین های تبلیغاتی

امکانات نرم افزار سی آر ام (CRM ) فرکام

  ایجاد پرونده برای هر مشتری

  مدیریت سرنخ های فروش

  مدیریت ارسال و دریافت SMS

  مدیریت کمپین های تبلیغاتی

  سوابق مشتریان

  ارائه تخفیفات درصدی برای هر مشتری

  آرشیو اسناد و فایلهای کاربران و مشتریان

  بانک اطلاعاتی مشتریان

  ثبت کلیه اطلاعات مشتریان(مانند تاریخ تولد،ازدواج،شغل و …)

  مدیریت و پیگیری تماسها(تماسهایی که باید بگیرم)

  برنامه ریزی تماس

  امکان مدیریت وظایف و ثبت نوتیف برای هر کدام

  امکان ایجاد و مدیریت یادداشت ها

  ارسال پیامک و ایمیل بصورت تک تک و گروهی به مشتریان

  مدیریت جلسات

  پیگیری جلسات

  امکان ثبت و مدیریت فرصت ها

  امکان پیگیری فرصت ها و تبدیل به سفارش فروش

  امکان مشاهده فرصت ها در قیف فروش

  امکان محاسبه مالیات و عوارض و معاف از مالیات

  مدیریت و نظارت بر فرآیند فروش

  گزارشات متنوع از فرایند های فروش

  امکان تعریف،مدیریت مراحل فروش

  تغییر در روال مراحل فروش بر اساس گزارشات تحلیلی

  امکان ثبت فعالیت های نرم افزار بصورت اتوماتیک

  امکان تغییر و تعریف متن پیامکهای ارسال به مشتریان

  امکان تعیین وضیعت, سابقه سفارشات قلبی

  تقویم کاری و عملیاتی و ثبت اتوماتیک وظایف،تماسها و .. در آن

  مدیریت پروژه ها و اختصاص تیم کاری به هر پروژه

  یادآوری انجام فعالیت ها در نرم افزار و از طریق SMS

  ارسال نظرات کاربران نرم افزار برای مدیریت بهتر.

  مدیریت تایم شیت کاربران

  مدیریت محصولات

  ارسال ایمیل و SMS

  مدیریت محتوی و چیدمان صفحات بصورت دلخواه

  استفاده از تکنولوژی Ajax

نرم افزار CRM چیکار میکند

مدیریت پرونده مشتریان

فرض کنید یکی از کارمندان فروش شما با فرد یا افرادی در یک سازمان ارتباط بر قرار می کند، کارمند فروش شما به هر دلیلی از شرکت شما می رود و با خود تمامی اطلاعات افرادی را که در شرکت شما با آنها ارتباط برقرار کرده است را هم با خود می برد..!!! نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های فروش، وظایف، جلسات،پیگیری ها و .. که با هر کدام از مشتریانتان انجام شده را در یک بانک اطلاعات متمرکز مشتریان ذخیره کنید تا همیشه بتوانید از هر کجا و حتی با موبایل خود بتوانید به آنها دسترسی داشته باشید.

مدیریت جلسات

تا به حال این اتفاق افتاده که شما در جلسه ای را برای بار دوم شرکت کنید و اتفاقاتی که در جلسه قبل آن رخ داده را فراموش کنید؟ خیلی وقت ها به خاطر افزایش حجم کاری این اتفاق برای همه رخ میده. نرم افزار CRM فرکام این امکان را به شما میدهد که با مرور پرونده جلسات و اطلاعاتی که توسط خود شما و یا همکارانتان که از یک مشتری ثبت شده است کل پرونده آنرا که اطلاعاتی از قبیل اینکه چه افرادی را در سازمان آنها میشناسید، حجم خریدهای قبلی آنها چه میزان بوده، در جلسات گذشته ای که داشتیم چه مواردی را قرارداد کردیم و چه مواردی را باید برای مشتری انجام میدادیم و مواردی از این قبیل را مرور کرده و بهترین جلسه کاری را با مشتریمان داشته باشیم.

تحلیل و پیش بینی کمپین های تبلیغات

تمام کسب و کارها برای بقا و گسترش کسب و کار خود تبلیغات می کنند، اما زمانی که شما بدانید هزینه تبلیغات خود را کجا صرف می کنید و کدام راه تبلیغاتی بهترین گزینه تبلیغات است علاوه بر مدیریت بهتر آن هزینه های خود را نیز کاهش می دهید. نرم افزار CRM فرکام با تحلیل دقیق اینکه کدام یک از کمپین های تبلیغاتی بیشترین میزان ورودی مشتری و همچنین تبدیل پیش فاکتور به فاکتور فروش گزارشات دقیقی ارائه می دهد.

کاربردهای نرم افزار سی آر آم CRM

فروشگاه اینترنتی Multi Store

فروشگاه اینترنتی Multi Store

فروشگاه اینترنتی Marketplace

فروشگاه اینترنتی Marketplace

فروشگاه اینترنتی B2C

فروشگاه اینترنتی B2C

فروشگاه اینترنتی B2B

فروشگاه اینترنتی B2B

تصاویر محیط نرم افزار CRM فرکام

درخواست دموی نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری CRM

جهت دریافت لینک دموی نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری CRM لطفا فرم زیر را تکمیل فرمایید و لینک دموی اختصاصی نرم افزار را دریافت نمایید

دموی نرم افزار
شماره همراه خود را جهت ارسال لینک دموی نرم افزار وارد نمائید
0 0 امتیاز
Article Rating
اشتراک در
اطلاع از
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments